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Expéditions et Retours

Réception des commandes

IMPORTANT: Tout problème de conformité ou de colis endommagé à la réception de l'expédition doit être obligatoirement notifié sur le bon de livraison du transporteur et VILA HERMANOS CERERIA, S.A doit en être immédiatement averti, et ce dans un délai maximum de 24 h suivant la réception de la marchandise, en contactant le Service Après-Vente de VILA HERMANOS CERERIA, S.A. D'une manière générale, il est impératif de toujours vérifier la marchandise lors de la livraison et nous vous recommandons de toujours inscrire "CONFORME SOUS RESERVE DE VERIFICATIONS" afin de pouvoir faire une réclamation a posteriori en cas de problème. Sans cela, la réception de la livraison est déclarée comme étant conforme.

Renoncement à la commande

Le Client dispose de quatorze (14) jours naturels à partir de la livraison du produit pour renoncer, totalement ou partiellement, à l'achat du produit, en conformité avec la législation applicable. Une fois dépassé le délai de quatorze (14) jours naturels, VILA HERMANOS CERERAI, S.A, n'acceptera aucun retour pour renoncement d'achat de produits. La procédure pour effectuer un retour de marchandise débute avec l'ouverture d'une demande réalisée par le Client, à l'attention du Service Client qui se trouve sur le site internet et à son envoi à VILA HERMANOS CERERIA, S.A. Le Département Service Client enverra alors une réponse dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception de la demande, en fournissant les instructions de retour de la marchandise. Une fois que le Client aura reçu le numéro de dossier du retour marchandise, il pourra effectuer l'envoi dans un délais de 7 jours à compter de la réception de l'avis du service Client, à VILA HERMANOS CERERIA, S.A, - Pol. Ind. La Costera, s/nº. 46869 Atzeneta de Albaida (València). En veillant bien à indiquer le numéro de dossier du retour marchandise avec l'envoi. Dès la réception du colis, VILA HERMANOS CERERAI, S.A vérifiera le bon état de la marchandise, se réservant alors le droit de ne pas effectuer le remboursement dans le cas où la marchandise ne se trouverait pas en bon état. A noter que VILA HERMANOS CERERIA, S.A effectue cette vérification une fois la marchandise arrivée sur place dans ses locaux et qu'en aucun cas, elle ne peut être tenue responsable des possibles dommages causés par des entreprises de transport n'étant pas sous contrat avec VILA HERMANOS CERERIA, S.A. Dans le cas où vous souhaiteriez que VILA HERMANOS CERERIA, S.A. gère le retour de la marchandise, il faudra vous mettre en contact avec notre département Service Client, nous envoyer des photos de la marchandise avant et après l'avoir emballée, afin d'être certain que la marchandise était en parfait état avant d'être récupérée par l'entreprise de transport. Il est important de garder l'emballage original de la marchandise pendant la période de renoncement car si le retour de la marchandise ne devait pas se faire dans son emballage original, cela entraînera une diminution de la valeur du produit pouvant parfois atteindre 100% de son prix. VILA HERMANOS CERERIA, S.A. procèdera au remboursement de la marchandise retournée par le même moyen de paiement utilisé par le Client au moment de l'achat. Il ne sera remboursé aucun frais additionnels d'envoi, ni de frais de contre-remboursement, ou de frais d'installation et de mise en marche si tel était le cas. Les remboursements seront effectués en Euros.

Annulation de commande

L'annulation d'une commande effectuée par le Client, en phase de fabrication ou d'importation, entraînera la prise en charge de tous les frais tels que le transport, les frais de douane, etc. VILA HERMANOS CERERIA, S.A. se réserve le droit de confirmation ou d'annulation de toute commande, ainsi que de rembourser le montant payé par le Client sans devoir faire face à d'autres obligations quelles qu'elles soient.